Case de sucesso
Laboratório Sanitas aumenta faturamento com soluções da Pixeon
Mais agendamentos por WhatsApp e recuperação de atendimentos não-faturados provocaram impacto positivo no faturamento da instituição.
"Evoluímos muito com a mudança de sistema. Antes da Pixeon não tínhamos rastreabilidade de falhas nos processos, e agora a solução nos traz indicadores que apontam onde devemos focar e como podemos melhorar."
No atendimento pelo WhatsApp, como era manual, não tínhamos controle de volume e evolução desse canal. Agora com a Pixeon Lumia temos diversos dados para acompanhar e tomar decisões seguras."
Conheça
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O Laboratório Sanitas é um centro de diagnóstico especializado em exames de imagem e análises clínicas.
Com nove unidades em Guarulhos e São Paulo, a instituição realiza mais de 160 mil atendimentos mensais e conta com acreditação nível III da ONA (Organização Nacional de Acreditação) e da europeia ACSA (Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía).
Desafio
Antes de adotar as soluções da Pixeon, o laboratório enfrentava desafios que tornavam diversos setores ineficientes.
A extração de relatórios no antigo sistema era um processo demorado e apresentava informações inconsistentes, comprometendo a confiabilidade dos dados. Além disso, a falta de rastreabilidade nos logs de alterações aumentava as vulnerabilidades de segurança.
Outro ponto crítico era a experiência do paciente: enquanto os exames de análises clínicas podiam ser acessados pelo portal online, os exames de imagem ainda precisavam ser retirados presencialmente em versão impressa, sobrecarregando a recepção.
No atendimento via WhatsApp, o processo manual era demorado, fazendo com que muitos pacientes ficassem sem resposta e desistissem do agendamento. Além disso, o número de contato sofria bloqueios sucessivos, obrigando os pacientes a procurarem constantemente um novo número – o que levava a mais perdas de atendimentos por esse canal.
Solução
O Laboratório Sanitas conta com um mix de soluções da Pixeon :
- Pixeon Aurora - premiado PACS da Pixeon
- Pixeon Korus - gestão para medicina diagnóstica
- Pixeon Lumia atendimento - inteligência artificial para automatização de WhatsApp
Resultados alcançados
Aumento no faturamento com a recuperação de atendimentos não-faturados e aumento dos agendamentos via WhatsApp
Gestão baseada em dados com relatórios e e evidências confiáveis, liberando a equipe de tarefas operacionais.
Mais facilidade nos processos de auditoria com a visualização clara e rápida de diversos indicadores.
Maior segurança com o armazenamento do log de alterações feitos em cada registro, desde a recepção até o faturamento.
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