Case de sucesso

Laboratório Sanitas aumenta faturamento com soluções da Pixeon

Mais agendamentos por WhatsApp e recuperação de atendimentos não-faturados provocaram impacto positivo no faturamento da instituição.

“A gente evoluiu muito com a troca de sistema. Antes da Pixeon, não tínhamos rastreabilidade das falhas no processo, e agora a solução traz indicadores que mostram onde devemos atuar e como melhorar.”

“No WhatsApp, o atendimento era manual, e não tínhamos controle de volume ou evolução do canal. Agora, com o Pixeon Lumia, temos diversos dados para acompanhar e tomar decisões estratégicas.”

Conheça

O Laboratório Sanitas é um centro de diagnóstico especializado em exames de imagem e análises clínicas.

Com nove unidades em Guarulhos e São Paulo, a instituição realiza mais de 160 mil atendimentos por mês e possui acreditação nível III da ONA (Organização Nacional de Acreditação) e acreditação europeia da ACSA (Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía).

Desafio

Antes da implementação das soluções da Pixeon, o laboratório enfrentava obstáculos que tornavam vários setores ineficientes.

A extração de relatórios no sistema antigo era lenta e, muitas vezes, gerava informações inconsistentes, comprometendo a confiabilidade dos dados. Além disso, a ausência de rastreabilidade nos logs de alteração aumentava as vulnerabilidades de segurança.

Outro ponto crítico era a experiência do paciente: enquanto os resultados de análises clínicas estavam disponíveis no portal online, os exames de imagem ainda precisavam ser retirados presencialmente, em formato impresso, sobrecarregando a recepção.

No atendimento via WhatsApp, o processo manual fazia com que diversos pacientes ficassem sem resposta por conta da lentidão no sistema de agendamento. Além disso, o sistema caía com frequência, fazendo com que os pacientes tivessem que solicitar novas marcações, o que gerava aumento da taxa de perda de atendimentos nesse canal.

Solução

O Laboratório Sanitas implementou um mix de soluções da Pixeon:

• Pixeon Aurora – PACS premiado da Pixeon
• Pixeon Korus – Plataforma de gestão de medicina diagnóstica
• Pixeon Lumia – Engajamento de pacientes com inteligência artificial para automatização do WhatsApp

Resultados alcançados

Crescimento da receita com recuperação de serviços não faturados e mais agendamentos via WhatsApp

Gestão orientada por dados com relatórios confiáveis e dashboards com evidências, liberando equipe de tarefas operacionais

Auditorias mais fáceis com visualização rápida e clara de diversos indicadores

Segurança reforçada com rastreio de logs para alterações em cada registro, desde a recepção até a cobrança

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Com o apoio da Pixeon, a instituição digitalizou seus exames de imagem e otimizou seu centro de diagnóstico, resultado de uma parceria de mais de 10 anos.

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